Transformación digital B2B: revisar procesos antes de sumar herramientas

En una industria o distribuidora, incorporar un sistema puede resolver una limitación concreta. Pero si no está claro cómo circula la información, quién decide o qué criterio usa cada canal, cambiar la herramienta puede dejar intacto el problema que consume tiempo.

Este artículo propone una forma de ordenar la revisión de una operación comercial. Los ejemplos son orientativos y no describen resultados medidos de un cliente, salvo el caso identificado expresamente.

Seguí una operación de principio a fin

Elegí un recorrido: una consulta que se convierte en cotización, un pedido que llega al depósito o una lista de precios que debe actualizarse en los canales. Seguilo con las personas que lo realizan y registrá los pasos, los datos utilizados y las decisiones necesarias.

El recorrido real puede incluir excepciones que no aparecen en un procedimiento escrito. Por ejemplo, una condición comercial que requiere autorización o un producto que cada sistema identifica con un código distinto. Esas diferencias importan al definir una mejora.

Separá reglas, información y herramientas

Si una tarea se demora, conviene revisar tres preguntas: ¿existe un criterio claro para resolverla?, ¿la información necesaria está disponible y vigente?, ¿el sistema permite ejecutar la decisión? La misma demora visible puede tener causas distintas.

Un ejemplo orientativo: repetir la consulta de stock puede deberse a datos desactualizados, a una regla de reserva que nadie tiene clara o a una limitación de acceso. Automatizar la consulta sin distinguir esas causas no permite saber si el resultado será confiable.

Elegí una prioridad y una forma de observar el cambio

No todos los problemas requieren resolverse a la vez. Una prioridad útil relaciona impacto en la operación, trabajo necesario y posibilidad de sostener el cambio. El equipo debe poder identificar qué hará diferente y quién se ocupará de mantenerlo.

Cuando sea posible, registrá una situación inicial antes de modificar el proceso. El tiempo necesario para preparar un paquete o completar una cotización puede orientar la comparación, siempre que se use un criterio equivalente. Si no existe una línea de base confiable, hay que explicitar ese límite en vez de publicar un ahorro supuesto.

No todas las mejoras pasan por software

En el trabajo de INDA con Electricidad Avellaneda entre enero y abril de 2026 se realizaron cambios en materiales de embalaje y etiquetado, junto con acciones sobre publicaciones y factores de compra por producto. El proyecto relacionó la venta y la preparación de pedidos.

INDA informó una reducción del 30% en el tiempo de preparación por paquete. La página del caso aclara que la base de tiempos y el detalle de esa medición no están publicados. El resultado pertenece a ese proyecto; no permite asumir el mismo ahorro para otra distribuidora.

Definí qué revisar antes de integrar o automatizar

Si la mejora requiere conectar sistemas, hay que evaluar qué datos se intercambian, con qué frecuencia, qué accesos existen y cómo se tratarán los errores. También conviene definir qué persona controlará que la información siga siendo útil después de implementar el cambio.

La propuesta debe distinguir relevamiento, preparación de datos, desarrollo, implementación y mantenimiento cuando correspondan. Así se puede evaluar qué parte del trabajo está incluida y qué depende de terceros o del equipo interno.

Un próximo paso para la empresa

Podés empezar por describir un proceso que hoy genera demoras y reunir un ejemplo reciente. Eso permite conversar sobre un problema concreto antes de elegir una plataforma. INDA ofrece una primera llamada gratuita para entender la situación y evaluar una propuesta de consultoría, procesos o datos a medida.